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在您搭乘市區公車、長途客運、國道客運、火車、高鐵、捷運、航空、渡輪,遇到問題後,從Google或yahoo等地方找到悠遊網並當成業者,氣沖沖的寫下投訴並送出前,請務必詳閱以下公告

「公告」即日起悠遊網公司所屬網站服務信箱、各粉絲團貼文及公開私人訊息,一律拒絕受理及處理有關大眾運輸相關業者(市區公車、長途客運、國道客運、火車、高鐵、捷運、航空、渡輪)客服投訴事項,遺失物品協尋,以及各業者營運業務相關如租車等,亦不代為轉信或轉告業者,請自行查明事主業者後接聯絡反映客訴問題、遺失物協尋,或其他業務聯絡事項。
謝謝大家對悠遊網長年的支持與照顧,悠遊網的核心價值,是在提供更易讀的大眾運輸資訊,讓使用大眾運輸差旅、觀光、旅遊、生活不再是難事。
但是,多年來我們一直被在搭乘大眾運輸時遇到問題的旅客包山包海的當成相關業者來投訴,客服投訴相對雖不多,但每我們是業者而投訴的旅客,
我們是整合的大眾運輸資訊提供,並不是所有業者,旅客與業者兩造間產生的任何客訴,我們的角色跟權責都不應該有任何介入,甚至在處理時,會以第一封回信就導向回歸旅客和業者兩造直接溝通,以免有介入或施壓等嫌疑
再怎樣說,我們所做的事是大眾運輸資訊提供,不是包山包海的「每一家業者」,更不是旅客在搭乘時出了問題當業者來遷怒的受氣包
多年來為了處理這些並不是我們責任的客訴問題,除了練就團隊一身從不完整的資訊找到事主的營運業者,這類找資料的工夫外,既沒有權限跟角色介入處理,多說多做也不會有人肯定,還要出人力處理兼當乘客火大客訴時的言語沙包
這些,都不是我們做為資訊提供的義務、責任,還有核心價值
為了專注於大眾運輸資訊提供長遠的發展,還有有限的人力,即日起不管是公司信箱、粉絲頁貼文、訊息等,凡是把我們當業者,或是認為可以因為我們而優先處理的客訴,我們一律拒絕受理,基於避免施壓嫌疑,也不會代為轉信或轉告,業務相關聯絡亦比照辦理
我們還是會彙整這些客訴問題,做為資訊提供改善的參考,或是與相關單位討論如何解決問題
請體諒我們做為第三方資訊提供網站的難處
謝謝大家

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